Pertamina Patra Niaga baru saja menutup rangkaian acara MyPertamina Wikenfest di Tegal dengan pengundian Win Grand Prize MyPertamina Fair 2025. Acara ini bukan sekadar ritual hadiah tahunan: data yang dipaparkan menunjukkan kenaikan signifikan dalam penggunaan aplikasi MyPertamina dan partisipasi program loyalitasnya—sebuah sinyal penting tentang perubahan perilaku konsumen bahan bakar di Indonesia dan efektivitas strategi digital Pertamina.
Lonjakan partisipasi: angka berbicara
Direktur Pemasaran Regional Pertamina Patra Niaga, Eko Ricky Susanto, mengumumkan hasil pengundian sekaligus memaparkan tren partisipasi. Pada 2024, jumlah pengguna yang menukarkan poin tercatat 32 ribu; pada 2025 angka itu melonjak menjadi 42 ribu. Lebih mencolok lagi, total poin yang ditukarkan meningkat dari 55 juta poin menjadi 173 juta poin dalam periode yang sama. Kenaikan ini menunjukkan dua hal sekaligus: lebih banyak pengguna yang mengadopsi aplikasi MyPertamina, dan pengguna yang sudah ada juga lebih aktif menukarkan poin.
MyPertamina Fair: lebih dari sekadar gimmick
Sejak diluncurkan pada 2020, MyPertamina Fair dirancang sebagai mekanisme untuk mendorong engagement: memberi insentif kepada konsumen agar melakukan transaksi lewat aplikasi, mengumpulkan poin, dan menukarkannya dengan hadiah yang bernilai. Hadiah utama tahun 2025 sangat variatif—mulai dari sepeda motor Yamaha R25 dan Vespa Primavera, paket liburan, perangkat elektronik seperti iPhone 17 Pro Max dan MacBook Air M4, hingga logam mulia dan voucher—membuat daya tarik program semakin luas terhadap beragam segmen pengguna.
Dampak pada perilaku konsumen dan ekosistem
Kenaikan pengguna dan penukaran poin ini menandakan perubahan perilaku yang lebih digital. Pertamina tidak sekadar mendorong penggunaan aplikasi untuk transaksi; mereka membangun sebuah ekosistem loyalitas yang mengikat konsumen ke merek lewat manfaat konkret. Untuk Pertamina, manfaatnya ganda: pertama, peningkatan data transaksi yang memberi insight perilaku konsumen; kedua, penguatan retensi pelanggan yang berdampak pada volume penjualan produk nonsubsidi seperti Pertamax dan Dex series.
Manfaat bagi pelanggan dan pelaku usaha lokal
Bagi pelanggan, program seperti MyPertamina Fair memberikan nilai tambah langsung—poin yang dapat ditukar menjadi barang atau layanan. Bagi pelaku usaha lokal dan mitra, event Wikenfest dan penukaran poin membuka peluang kolaborasi komersial, promosi bersama, dan peningkatan footfall di lokasi-lokasi tertentu. Selain itu, hadiah non-fisik seperti free medical check-up dan tiket arena rekreasi menunjukkan pendekatan yang tidak hanya materialistik, tetapi juga berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Strategi gamifikasi dan retensi
MyPertamina mengombinasikan unsur gamifikasi—pengumpulan poin, periode reset poin, undian hadiah besar—dengan fitur utilitarian (pembelian bahan bakar, pengisian di SPBU). Pendekatan ini memaksimalkan frekuensi transaksi. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan bahwa MyPertamina Fair membantu pelanggan memaksimalkan poin yang dikumpulkan sebelum reset periodik. Sistem seperti ini efektif meningkatkan aktivitas pengguna menjelang akhir periode poin.
Risiko dan tantangan yang harus diantisipasi
Signifikansi makroekonomi
Dari perspektif makro, peningkatan adopsi platform digital oleh jutaan konsumen merupakan bagian dari ekosistem ekonomi digital yang lebih luas. Dengan penetrasi yang terus naik, data transaksi energi yang dikumpulkan dapat memberi sinyal permintaan bahan bakar regional, mendukung perencanaan distribusi, dan membantu strategi harga yang lebih responsif. Untuk pemerintah dan regulator, tren ini juga membuka peluang kolaborasi dalam program efisiensi energi dan kebijakan transportasi berbasis data.
Apa yang diharapkan selanjutnya?
Pertamina kemungkinan akan terus mengembangkan ekosistem MyPertamina: memperluas katalog hadiah, mengintegrasikan layanan tambahan (seperti layanan bantu darurat, pemesanan servis kendaraan), dan menjajaki kemitraan komersial yang meningkatkan nilai penukaran poin. Selain itu, ada potensi integrasi data dengan program pemerintah dalam rangka mendukung inklusi keuangan dan digital, asalkan aspek perlindungan data pribadi dan regulasi dipatuhi secara ketat.
Pesan untuk konsumen
Pertamina telah menunjukkan bahwa program loyalitas digital yang dirancang baik dapat meningkatkan keterikatan pelanggan dan memicu aktivitas ekonomi di level mikro. Kenaikan drastis dalam penukaran poin dan jumlah pengguna MyPertamina antara 2024 dan 2025 adalah bukti bahwa pendekatan berbasis nilai dan pengalaman akan terus menjadi kunci dalam persaingan sektor bahan bakar dan layanan mobilitas di Indonesia.
