Jasa Marga perkuat keterbukaan informasi publik: langkah nyata untuk tata kelola dan layanan tol yang lebih baik
PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya memperkuat keterbukaan informasi publik sebagai bagian dari transformasi tata kelola perusahaan. Pernyataan ini disampaikan oleh Direktur Utama Rivan A. Purwantono pada Presentasi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik (Monev KIP) 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat di Jakarta. Bagi Jasa Marga, transparansi bukan sekadar kewajiban regulasi, melainkan fondasi untuk meningkatkan akuntabilitas dan kualitas pelayanan kepada publik.
Skala operasional dan tanggung jawab informasi
Jasa Marga mengelola 36 ruas jalan tol dengan panjang operasi sekitar 1.318 km dari total konsesi 1.736 km. Dengan volume lalu lintas harian mencapai sekitar 3,6 juta kendaraan, kebutuhan informasi yang akurat dan real‑time menjadi kritikal. Pengguna jalan tol menuntut data lalu lintas, estimasi tarif, ketersediaan rest area, hingga jalur alternatif yang mudah diakses agar perjalanan lebih aman, lancar, dan terencana.
Teknologi sebagai tulang punggung keterbukaan
Untuk mewujudkan keterbukaan informasi, Jasa Marga mengandalkan Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat pemantauan lalu lintas terintegrasi. JMTC memanfaatkan lebih dari 3.500 CCTV, perangkat pemantauan lalu lintas lain, serta sistem Intelligent Transportation System (ITS) untuk mengolah data secara real‑time. Data ini diterjemahkan menjadi informasi operasional yang mendukung pengambilan keputusan dan respons cepat terhadap insiden lalu lintas.
Kanal informasi yang disediakan
Melalui kanal‑kanal ini, masyarakat dapat memperoleh informasi kondisi lalu lintas, tarif, fasilitas rest area, serta menyampaikan pengaduan atau meminta bantuan saat terjadi gangguan perjalanan.
Proactive disclosure: transparansi yang proaktif
Jasa Marga menerapkan kebijakan proactive disclosure dengan menyediakan informasi publik secara proaktif sesuai ketentuan. Jenis informasi yang dipublikasikan meliputi informasi berkala (laporan keuangan, kinerja operasional), informasi serta‑merta (insiden besar, penutupan ruas), dan informasi yang tersedia setiap saat (kontak layanan, peta jaringan). Pendekatan ini mengurangi kebutuhan masyarakat untuk melakukan permintaan informasi formal dan mempercepat akses terhadap data penting.
Dampak keterbukaan terhadap kualitas layanan
Ketika informasi tersedia dengan jelas dan mudah diakses, pengguna jalan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih baik, mengurangi kemacetan dan potensi kecelakaan akibat ketidaktahuan situasi jalan.
Tantangan implementasi
Menangani tantangan ini membutuhkan investasi teknis, penguatan SDM, serta kerjasama antar pemangku kepentingan, termasuk otoritas jalan, penyedia layanan telekomunikasi, dan pihak swasta.
Inovasi layanan dan kerja sama strategis
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Jasa Marga menjajaki berbagai inisiatif teknologi dan kolaborasi. Integrasi data dengan instansi terkait, peningkatan fungsi JMTC, dan pengembangan fitur aplikasi untuk menyajikan informasi yang lebih kontekstual—seperti estimasi waktu tiba berbasis rute spesifik—adalah beberapa langkah yang mendorong efisiensi operasional.
Peran masyarakat dalam era keterbukaan
Keterbukaan informasi bukan hanya kewajiban penyelenggara; partisipasi publik juga krusial. Masyarakat diharapkan aktif mengakses informasi, memanfaatkan kanal resmi untuk pelaporan insiden, serta memberikan umpan balik yang konstruktif. Interaksi dua arah ini memperkaya data operasional dan mempercepat perbaikan layanan.
Indikator keberhasilan yang harus dipantau
Langkah selanjutnya bagi Jasa Marga
Dengan langkah‑langkah ini, Jasa Marga menempatkan keterbukaan informasi sebagai bagian integral dari strategi korporatnya—bukan sekadar kewajiban administratif—mendukung pelayanan jalan tol yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel bagi masyarakat.
